Rückgabe, Umtausch & Stornierung

30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt

Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen unter kontakt@sophies-berlin.de anmelden. Wir verlängern die Frist für die Erklärung des Widerrufs freiwillig auf 30 Tage. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 30 Tage absenden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Nach Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden. Diese Rücksendefrist ist von der 30-tägigen Anmeldefrist zu unterscheiden.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen an unser Rücksendelager in China geschickt werden. Die vollständige Rücksendeadresse erhalten Sie nach der Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail. Senden Sie die Ware bitte nicht unangemeldet und nicht an unsere Geschäfts- oder Kontaktadresse.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sophies-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer. Die Angabe eines Rücksendegrundes ist freiwillig.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und die vollständige Rücksendeadresse unseres Rücksendelagers in China.
3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmeldung auf eigene Kosten an diese Adresse zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
4. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmeldung, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder Ihr Versandnachweis vorliegt, je nachdem, was früher eintritt.

Voraussetzungen

• Das Produkt darf nur zur Beurteilung verwendet worden sein (wie in einem Geschäft).
• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und, wenn möglich, in der Originalverpackung.
• Bei Nutzung über die Beurteilung hinaus können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung nach China trägt der Kunde. Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die genaue Höhe der Versandkosten hängt vom gewählten Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; diese bleiben von dieser Regelung unberührt.

Internationale Lieferung

Unsere Produkte werden über internationale Lieferanten versandt und können direkt aus einem ausländischen Lager geliefert werden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–3 Wochen nach erfolgreichem Zahlungseingang, einschließlich Bearbeitung.

Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle oder Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Zollbehörde des Empfängerlandes festgelegt.

Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmeldung, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns hierfür direkt unter kontakt@sophies-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie deutliche Fotos oder ein Video, auf denen der vollständige Artikel und der gemeldete Schaden gut erkennbar sind.

Nach Erhalt der Nachweise prüfen wir, ob ein Produktionsfehler oder Transportschaden vorliegt, und bieten Ihnen eine passende Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.

Für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, übermäßige Belastung, äußere Einwirkung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstanden sind, übernehmen wir keine Haftung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsformular

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sophies-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen anschließend das Widerrufsformular zu.