Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–3 Wochen nach erfolgreichem Zahlungseingang, einschließlich Bearbeitung. Bei exklusiven Produkten kann die Lieferung aufgrund der besonderen Verfügbarkeit etwas länger dauern.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe? Wenn 3 Wochen nach erfolgreichem Zahlungseingang vergangen sind und Sie noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@sophies-berlin.de. Wir werden dann untersuchen, was mit Ihrem Paket passiert ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner, ob Sie eine E-Mail von kontakt@sophies-berlin.de mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

Falls ja, können Sie auf die Nummer klicken. Dies öffnet automatisch eine Webseite, auf der Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen können.

Falls nicht, klicken Sie HIER und geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ich möchte meinen Artikel umtauschen/zurückgeben, wie gehe ich vor? Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice unter kontakt@sophies-berlin.de. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an. Die Angabe eines Rücksendegrundes ist freiwillig.

Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurückschicken.

Was sind die Kosten für Rücksendungen? Rücksendungen gehen leider auf Ihre eigenen Kosten. Die Kosten können je nach Kurier variieren. Besuchen Sie die Website des Kuriers für weitere Informationen zu den Tarifen.

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte? Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Für die Anmeldung Ihrer Rückgabe haben Sie 30 Tage ab Erhalt Zeit. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Es gelten jedoch folgende Bedingungen:

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

  • Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist.
  • Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch intakt sind.
  • Das Produkt noch nicht verwendet wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden? Es kann mit PayPal bezahlt werden.

Was ist, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe? Das sollte nicht passieren. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an kontakt@sophies-berlin.de. Wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren? Möchten Sie Ihre Bestellung aus einem bestimmten Grund stornieren? Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an kontakt@sophies-berlin.de. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn möglich den Grund für die Stornierung an.